书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5643-7052-7:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务心理学/.邹雄主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 成都:,西南交通大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 166页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 城市轨道交通职业教育“十三五”规划教材——运营管理类 11 |
| 提要文摘： | 本书结合轨道交通现场实际，阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象，对乘客心理做出透彻分析，对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导，培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力，帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。 |
| 题名主题： | 城市铁路 轨道交通 客运服务 商业心理学 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F530.9 |
| 个人名称等同： | 邹雄 主编 |