书目详细信息
： 变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5180-0968-8:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 变诉为金/.孙凯民著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国纺织出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 186页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了目前世界500强企业最成熟的投诉管理体系中的制度规范精华。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 通俗读物 |
| 中图分类： | F274-49 |
| 个人名称等同： | 孙凯民 著 |