书目详细信息
： 高速铁路旅客服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5643-7672-7:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 高速铁路旅客服务心理学/.宋玥主编 |
| 出版发行项： | 成都:,西南交通大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 169页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高速铁路客运乘务专业系列教材 高等职业教育“十三五”精品教材 |
| 提要文摘： | 本书围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。 |
| 题名主题： | 高速铁路 旅客运输 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | U293-05 |
| 个人名称等同： | 宋玥 主编 |
| 记录来源： | CN SCWC 20240427 |