书目详细信息
： 现代服务品质管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-25077-4:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 现代服务品质管理/.苏宝炜，李薇薇等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 14,435页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 苏宝炜 编著 |
| 个人名称等同： | 李薇薇 编著 |