书目详细信息
： 汽车前台接待与服务:汽车类专业用书
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5517-0494-6:CNY37.60 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 汽车前台接待与服务/.刘亚梭，彭菊生主编 |
| 出版发行项： | 沈阳:,东北大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 217页:;+图:;+29cm |
| 一般附注： | 全国职业教育“十二五”规划教材 汽车专业“项目一体化”创新型教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。 |
| 题名主题： | 汽车 服务营销 职业教育 教材 |
| 题名主题： | 汽车 |
| 题名主题： | 服务营销 |
| 中图分类： | F766 |
| 个人名称等同： | 刘亚梭 主编 |
| 个人名称等同： | 彭菊生 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20150601 |