书目详细信息
： 第7种服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5502-4208-1:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 第7种服务/.陈知一，王巍，钟贵萍著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京联合出版公司:,2015 |
| 载体形态项： | 204页:;+图:;+25cm |
| 丛编项： | 许乃威管理丛书系列 |
| 提要文摘： | 本书通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量，即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力和追求完美的坚持力一一呈现出来，并总结出6大客服和营销团队管理工具，从而帮助呼叫中心行业的管理人员更迅速地成长。 |
| 并列题名： | Seventh service eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 企业管理 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 陈知一 (女) 著 |
| 个人名称等同： | 王巍 (女，企业管理) 著 |
| 个人名称等同： | 钟贵萍 (女) 著 |