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书目详细信息： 服务的细节:如何让顾客的不满产生利润

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《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》

ISBN/价格：	978-7-5060-4620-6:CNY29.00
作品语种：	chi jpn
出版国别：	CN 110000
题名责任者项：	服务的细节/.(日)佐藤知恭著/.王占平译
出版发行项：	北京:,东方出版社:,2012
载体形态项：	218页:;+图:;+21cm
提要文摘：	本书介绍了用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法，内容包括：21世纪的经营理念是CS、作为营销战略的CS、颠倒的金字塔、由不满产生利润的古德曼定律、实现顾客满意的战略等。
题名主题：	企业管理销售管理商业服务
中图分类：	F274
个人名称等同：	佐藤知恭 (日) 著
个人名称次要：	王占平译

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