书目详细信息
： 服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5141-2728-7:CNY26.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务心理学/.张等菊编著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 196页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学校经济心理类教材 |
| 提要文摘： | 本书讲解了服务业概论、服务心理学的发展、顾客的个性心理与消费行为、消费习俗与服务心理、服务过程心理、服务人员的挫折与管理、服务人员的疲劳心理、服务人员的基本心理素质要求及保健等内容。 |
| 题名主题： | 商业心理学 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 张等菊 (女， 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20170103 |