书目详细信息
： 铁路旅客运输服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-09025-8:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 铁路旅客运输服务/.周平主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 158页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 铁路职业教育铁道部规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 |
| 题名主题： | 铁路运输 旅客运输 服务质量 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 铁路运输 |
| 题名主题： | 旅客运输 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | U293.3 |
| 个人名称等同： | 周平 (铁路) 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20150406 |