书目详细信息
： 话术设计
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5112-3757-6:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 话术设计/.洪玉见主编 |
| 出版发行项： | 北京:,光明日报出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 232页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体,通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中,又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务,学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 电话业务 设计 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 洪玉见 主编 |